Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen worden verwerkt door Arvea Maison, een handelsnaam van FRANCESCO ARMENO. Wij streven naar een transparante en eerlijke afhandeling van retouraanvragen conform de Europese consumentenwetgeving.
FRANCESCO ARMENO
Codice Fiscale: RMNFNC00E19A662V
Via Aldo Moro 10, 75100 Matera MT
Italië

📧 info@arvea-maison.com

📞 +1 (775) 402-8565

🌐 www.arvea-maison.com

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht:
  1. Stuur een e-mail naar info@arvea-maison.com.
  2. Vermeld uw bestelnummer.
  3. Geef duidelijk aan welke artikelen u wilt retourneren.
  4. Wacht op onze retourinstructies.
Na melding van herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

  • Het product moet ongebruikt zijn.
  • Het product moet compleet zijn.
  • Alle labels moeten aanwezig zijn.
  • Het product moet indien mogelijk in originele verpakking worden geretourneerd.
  • Het product mag geen gebruikssporen bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

2. Terugbetaling na herroeping

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.
Betaalmethode Terugbetaling Geschatte verwerkingstijd
iDEAL Oorspronkelijke bankrekening 3–5 werkdagen
Visa / Mastercard Originele betaalkaart 5–10 werkdagen
PayPal PayPal-account 1–3 werkdagen
Apple Pay / Google Pay Oorspronkelijke betaalmethode 3–7 werkdagen
Klarna Via Klarna Volgens Klarna voorwaarden
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.

3. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd wordt, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden. Stuur hierbij:
  • Uw bestelnummer
  • Foto’s van het probleem
  • Een korte beschrijving van het defect
Na beoordeling kunnen wij:
  • Een gratis vervanging aanbieden;
  • Een volledige terugbetaling uitvoeren;
  • Een passend alternatief aanbieden.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor zover wettelijk toegestaan geldt het herroepingsrecht niet voor:
  • Gepersonaliseerde producten;
  • Op maat gemaakte artikelen;
  • Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen nadat de verzegeling is verbroken;
  • Artikelen die door gebruik beschadigd zijn geraakt.

5. Omruilingen

Indien beschikbaar bieden wij omruilingen aan voor:
  • Andere maat;
  • Andere kleur;
  • Vervangend product.
Omruilingen zijn afhankelijk van de actuele voorraad.

6. Internationale retourzendingen

Klanten buiten Nederland en België kunnen producten retourneren onder dezelfde voorwaarden. Wij adviseren:
  • Een traceerbare verzendmethode te gebruiken;
  • Een verzendbewijs te bewaren;
  • Eventuele douaneformulieren correct in te vullen.

7. Verloren retourzendingen

Indien een retourzending tijdens transport verloren raakt, vragen wij een geldig verzendbewijs. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen terugbetaling garanderen.

8. Klachten en geschillen

Wij streven ernaar iedere klacht snel en eerlijk op te lossen. Neem bij vragen of klachten contact met ons op via: 📧 info@arvea-maison.com Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Contact

FRANCESCO ARMENO
Codice Fiscale: RMNFNC00E19A662V
Via Aldo Moro 10, 75100 Matera MT
Italië

📧 info@arvea-maison.com

📞 +1 (775) 402-8565

🌐 www.arvea-maison.com

10. Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.) Aan: FRANCESCO ARMENO
E-mail: info@arvea-maison.com

Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelnummer: ______________________

Ontvangen op: ______________________

Naam consument: ______________________

Adres consument: ______________________

Handtekening consument (alleen indien op papier): ______________________

Datum: ______________________
Laatste update: juni 2026